Desde el 2 de noviembre de 2026, todas las transferencias interoperables de dinero electrónico de la UEMOA deben pasar por la PI-SPI, el sistema de pago instantáneo puesto en marcha por el banco central regional (BCEAO). Los primeros días fueron laboriosos: transferencias cargadas pero nunca abonadas, alias rechazados, operadores que se pasan la pelota. El 8 de noviembre, los proveedores de servicios de transferencia de dinero de Senegal reclamaron a su vez un diálogo con el banco central.
Envíos cargados, pero nunca recibidos
Los incidentes comenzaron desde el primer día. Según Senego, que recoge testimonios publicados por L’Observateur, clientes que enviaban dinero desde su cuenta bancaria a un monedero móvil vieron fracasar sus operaciones, en particular hacia Wave, Orange Money y Flash. Varios usuarios lamentan que no se previera ningún periodo de transición.
Launch Base Africa describe casos más concretos. Transferencias de Orange Money a Wave se cobraron al remitente sin llegar al destinatario; Orange Money reembolsó a algunos clientes manualmente, con retraso. Una transferencia de Ecobank a Wave quedó bloqueada en el estado «solicitud recibida, en curso de tramitación», y envíos desde la CBAO hacia Wave habrían fracasado. En el servicio de atención al cliente, empresas de telecomunicaciones y fintechs se habrían echado mutuamente la culpa.
El rompecabezas de los alias
Para recibir un pago en la PI-SPI, cada usuario crea un alias, un identificador que sustituye a los datos bancarios. Según Launch Base Africa, usuarios de Senegal y Costa de Marfil vieron rechazado su propio número de teléfono, declarado no disponible. Otros constataron que reservar un alias en una plataforma les impedía utilizarlo en otra. Un usuario resume el retroceso percibido: un gesto que requería dos clics exige ahora copiar y pegar un código muy largo.
Por parte de los bancos, el acceso sigue siendo desigual. Coris exigiría acudir a una sucursal para vincular la cuenta, y Ecobank Senegal remite a una función de su aplicación que algunos clientes dicen que no está disponible. Wave, que posee alrededor del 80 % del mercado senegalés de dinero móvil según el mismo medio, no se conectó a la plataforma hasta el 30 de septiembre, último día del plazo. La actualización de su aplicación empezó a desplegarse a principios de noviembre y, según un usuario citado por el medio, solo una parte de los usuarios la había recibido a 1 de noviembre.
Gratuidad anunciada, comisiones trasladadas a la retirada
La regla tarifaria es sencilla sobre el papel. Las transferencias de menos de 8.000 francos CFA acumulados al día son gratuitas y, por encima, las comisiones tienen un tope del 0,8 % del importe sin impuestos, recuerda Senego. El BCEAO afirma que este umbral cubre el 75 % de las operaciones de dinero electrónico de la Unión, según Launch Base Africa. Ese mismo día, los límites de las cuentas de dinero electrónico pasaron de 2 a 4 millones de francos CFA, y el acumulado mensual de recargas de 10 a 15 millones.
Pero el tope no se aplica a las retiradas de efectivo, y es ahí donde se desplaza la factura. Wave habría introducido en Senegal una comisión del 1 % sobre las retiradas, según Launch Base Africa. Un cliente señala también haber pagado un 0,94 % por una transferencia de UBA, es decir, el tope del 0,8 % más un 0,14 % de impuestos. Para el profesor Souleymane Astou Diagne, citado por Senego, la gratuidad de los pequeños envíos pesará sobre los ingresos que los operadores obtienen de las comisiones, y quienes diversifiquen sus servicios saldrán mejor parados.
Los agentes sobre el terreno piden ser escuchados
La protesta se ha extendido a los intermediarios. Según Osiris, que se hace eco de PI Business Info, el Marco Permanente de Concertación de los proveedores de servicios de transferencia de dinero de Senegal publicó el 8 de noviembre en Dakar un comunicado en el que reclama la apertura inmediata de un diálogo con el BCEAO. Estos actores, que gestionan los puntos de venta y la distribución de efectivo, afirman haber sido «puestos ante el hecho consumado».
Sus quejas se refieren a la falta de consulta previa, a los fallos técnicos repetidos, a un acompañamiento considerado insuficiente y a la opacidad del reparto de costes y márgenes. Sobre todo, temen que una interoperabilidad mal regulada beneficie en primer lugar a los bancos y a los grandes operadores de telecomunicaciones, en detrimento de los pequeños agentes. Proponen una mesa redonda que reúna a las autoridades monetarias, los bancos, los operadores y los proveedores. A 3 de noviembre, el BCEAO no se había pronunciado públicamente sobre las averías, según Launch Base Africa.
El proyecto conserva, no obstante, un apoyo de principio, incluso entre sus críticos, en nombre de la inclusión financiera. El riesgo, subrayado por Launch Base Africa, está en otra parte: algunos usuarios amenazan con volver al efectivo, y la multiplicación de los alias podría empujar a tener varios monederos, justo lo contrario de la interoperabilidad que se busca.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la PI-SPI?
Es la plataforma interoperable de pago instantáneo del BCEAO. Conecta las cuentas gestionadas por los bancos, por los emisores de dinero electrónico y por las entidades de microfinanzas. Desde el 2 de noviembre de 2026, las transferencias interoperables de dinero electrónico en la UEMOA deben pasar obligatoriamente por ella.
¿Son gratuitas las transferencias?
Sí, hasta 8.000 francos CFA acumulados al día por usuario. Por encima, las comisiones tienen un tope del 0,8 % sin impuestos, pero las retiradas de efectivo no están sujetas a este tope.
¿Qué hacer si una transferencia se ha cargado sin llegar a su destino?
En algunos casos documentados, Orange Money acabó reembolsando manualmente, pero tras largos plazos; otras transferencias quedaron bloqueadas. Conviene, por tanto, conservar la referencia de la operación y reclamar ante la entidad que realizó el cargo en la cuenta.
Fuentes
- West Africa's Unified Payments Network Is Off to a Rocky Start — Launch Base Africa, 2026-11-03
- PI-SPI obligatoria: fallan transferencias bancarias hacia Wave y Orange Money — Senego, 2026-11-03
- PI-SPI: tras la innovación del BCEAO, la voz de alarma de los proveedores — Osiris (PI Business Info), 2026-11-10