AudioCodes Ltd. desarrolla los equipos y el software que permiten transportar, proteger y administrar las comunicaciones de voz en las redes IP. Esta empresa israelí opera en una capa a menudo poco visible de las telecomunicaciones: la interconexión entre redes de operadores, sistemas telefónicos empresariales y aplicaciones de comunicación. Su función consiste, entre otras cosas, en acompañar la migración a la nube sin imponer la sustitución inmediata de todas las instalaciones existentes.
Una trayectoria ligada a la voz sobre IP
Fundada en 1993 por Shabtai Adlersberg y Leon Bialik, AudioCodes se desarrolló en torno al procesamiento digital de la voz y, posteriormente, a su transporte por las redes de datos. Su trayectoria acompaña el paso de la telefonía tradicional, organizada en torno a redes dedicadas, a arquitecturas basadas en el protocolo de Internet. La empresa, que cotiza en el Nasdaq, ha ampliado progresivamente su cartera, desde componentes y tecnologías integradas hasta equipos de red, software y servicios.
Esta evolución explica su posicionamiento actual: en lugar de ofrecer únicamente una aplicación de comunicación destinada a los usuarios finales, AudioCodes proporciona parte de los elementos necesarios para su funcionamiento. La empresa trabaja con operadores, integradores y proveedores de servicios, así como con organizaciones que modernizan directamente sus sistemas de telefonía.
Conectar las redes y los usos
Sus controladores de borde de sesión, o SBC, ocupan un lugar central en esta oferta. Instalados en la frontera entre distintas redes de voz sobre IP, contribuyen a gestionar los intercambios, la interoperabilidad y la seguridad de las comunicaciones. Las pasarelas de voz, por su parte, permiten conectar equipos o accesos telefónicos tradicionales a entornos IP. AudioCodes también comercializa teléfonos de escritorio y herramientas de supervisión y administración.
La telefonía integrada en Microsoft Teams constituye un eje importante de su actividad, especialmente a través de soluciones compatibles con Direct Routing. El objetivo es conectar la plataforma colaborativa con los servicios telefónicos de los operadores y los sistemas ya desplegados. De este modo, las empresas pueden seguir atendiendo determinados requisitos locales o conservar ciertos equipos mientras trasladan los usos a una interfaz común.
A esta infraestructura se suman servicios en la nube y soluciones destinadas a los centros de contacto. Con ofertas como Voca CIC y VoiceAI Connect, AudioCodes también se posiciona en el ámbito de las interacciones conversacionales y la conexión de agentes de voz a las redes telefónicas. Esta ampliación aprovecha su experiencia en voz más allá del mero enrutamiento de llamadas.
¿Y ahora qué?
Los próximos pasos dependerán, en particular, del ritmo de migración de las empresas a la telefonía en la nube y de la adopción de agentes de voz basados en inteligencia artificial. Para AudioCodes, la oportunidad consiste en hacer que estos nuevos servicios sean compatibles con entornos de telecomunicaciones heterogéneos. El reto será aumentar los ingresos recurrentes por software y servicios en un mercado competitivo, al tiempo que se responde a las exigencias de disponibilidad, protección de datos y calidad de audio. La integración técnica seguirá siendo determinante: una conversación automatizada solo tiene valor si funciona en las condiciones reales de una llamada.