Una ventana invade la pantalla, suena una sirena, una voz grabada anuncia que el ordenador está infectado y que hay que llamar inmediatamente a un número para no perder los archivos. Es el escenario típico de la estafa del falso soporte técnico. Service-Public.fr la describe así: un mensaje hace creer que existe un problema técnico grave y un riesgo de pérdida de datos, para empujar a la víctima a llamar a un falso servicio de asistencia que le cobrará una supuesta reparación o le hará comprar programas inútiles, o incluso dañinos.
El fenómeno no tiene nada de marginal. Según el informe de actividad 2024 de Cybermalveillance.gouv.fr, citado por Microsoft Francia en julio de 2025, es la tercera amenaza cibernética para los particulares, con 13.500 búsquedas de asistencia en el año. La fiscalía de París recibió 585 denuncias por hechos cometidos en 2023, con un perjuicio estimado en 374.000 euros. Las pérdidas por víctima, que durante mucho tiempo fueron de unos cientos de euros, pueden alcanzar ahora varios miles, o incluso decenas de miles de euros.
Cómo reconocer un falso soporte técnico
Unas pocas señales bastan para saberlo. Según la página de ayuda de Microsoft, los verdaderos mensajes de error de Windows nunca contienen un número de teléfono al que llamar, y la empresa no le llama para avisarle de un problema en su dispositivo si usted no se ha puesto en contacto con ella primero. Las demás señales de alerta citadas: una ventana que parece bloquear todo el ordenador, alarmas sonoras, un tono de urgencia que amenaza con consecuencias graves, una solicitud de acceso remoto y, después, una solicitud de pago.
En su comunicado de julio de 2025, Microsoft añade que nunca pide pagos en criptomonedas ni en tarjetas regalo. La investigación de Que Choisir, publicada en octubre de 2021, precisaba de dónde proceden estas alertas: a menudo se difunden a través de redes publicitarias desviadas, que se activan en sitios de streaming, de juegos o de recetas. El «técnico» que responde toma después el control del ordenador, simula un diagnóstico y factura su intervención, en general entre 150 y 500 euros, a veces hasta 1.000 euros, según los importes registrados por la revista en 2021.
Pantalla bloqueada: lo que hay que hacer enseguida
Mientras no haya llamado ni pagado, no hay nada perdido. El mensaje en sí, por lo general, solo bloquea el navegador.
- No llame al número que aparece ni haga clic en ningún botón de la ventana. Si alguien le ha llamado por iniciativa propia, cuelgue.
- Cierre el navegador. Microsoft aconseja el atajo ALT+F4 si el ratón ya no responde. Que Choisir proponía también, en 2021, abrir el administrador de tareas, finalizar la tarea del navegador y volver a abrirlo sin restaurar la sesión anterior.
- Reinicie el ordenador si la ventana se resiste. Como último recurso, la revista indica que mantener pulsado el botón de encendido no provoca la pérdida de sus datos.
- Haga balance en línea: Service-Public.fr remite al diagnóstico gratuito de Cybermalveillance.gouv.fr, el servicio público francés de asistencia a las víctimas, que detalla las recomendaciones que deben seguirse en esta situación.
- Avise a su entorno, como sugiere Microsoft, sobre todo a los familiares mayores. Un estudio de Ifop para Microsoft de mayo de 2025 muestra que solo el 16 % de las personas de 60 a 75 años sabe con precisión qué pasos seguir en caso de estafa en línea.
Ha llamado, ha dado acceso o ha pagado: qué hacer
Si el estafador ha tomado el control de su ordenador u obtenido sus datos bancarios, la situación exige más rigor. El objetivo es cortar su acceso, bloquear el dinero y conservar pruebas.
- Haga revisar el ordenador por un técnico de confianza, como recomienda Que Choisir cuando la víctima ha dejado que un desconocido tome el control.
- Cambie sus contraseñas, en particular las del banco y del correo electrónico, como aconsejaba Que Choisir: un estafador que ha tenido el control del ordenador ha podido hacerse con identificadores.
- Llame a su banco. Si ha facilitado los datos de su tarjeta, bloquéela a través de su banco o del servicio interbancario en el 0 892 705 705, disponible los 7 días de la semana, las 24 horas (número de tarificación especial), indica Service-Public.fr. Anote el número de registro que le faciliten: es la constancia fechada de su solicitud.
- Impugne las operaciones que no haya realizado. Según Service-Public.fr, un pago fraudulento de hace más de 13 meses ya no puede reembolsarse; en los demás casos, el banco debe reembolsar inmediatamente y, a más tardar, al término del día hábil siguiente a la impugnación. La notificación en la plataforma Perceval, accesible con FranceConnect, proporciona un justificante que debe enviar a su banco.
- Presente una denuncia en la comisaría o ante la gendarmería, con capturas de pantalla, el número al que llamó y los extractos. La fiscalía de París invita también a las víctimas a enviarle directamente una carta de denuncia, lo que agiliza la tramitación, según el comunicado de julio de 2025.
- Denuncie la suplantación ante la empresa imitada: Microsoft dispone de una página específica, microsoft.com/reportascam.
Atención al matiz: un pago que usted mismo haya validado para la «reparación» no entra en la definición de fraude que recoge Service-Public.fr, que presupone que usted no ha realizado la compra. Que Choisir advertía en 2021 de que el banco puede negarse a anularlo si considera que hubo negligencia. De ahí la importancia de actuar con rapidez y de documentar cada intercambio.
Protegerse de cara al futuro
En el mismo comunicado, Microsoft aconseja descargar programas únicamente desde Microsoft Store o desde los sitios oficiales de los desarrolladores, y considerar sospechosa cualquier ventana que muestre un número de teléfono. Para una microempresa, el reflejo útil es explicar este escenario a cada empleado: un equipo bloqueado en la oficina debe comunicarse a la persona encargada de la informática, nunca resolverse llamando a un número que aparezca en la pantalla.
Preguntas frecuentes
¿Está realmente infectado mi ordenador?
En la mayoría de los casos, no: la ventana es una página web diseñada para asustar. Si ha dejado que un desconocido instale un programa, es imprescindible una revisión por parte de un profesional.
¿Pueden Microsoft o Apple llamarme por un virus?
Microsoft indica que nunca se pone en contacto directamente con sus clientes por teléfono o mediante un mensaje en pantalla para ofrecer asistencia técnica.
¿Puedo recuperar el dinero pagado al falso técnico?
Es difícil: en 2021, Que Choisir señalaba que los estafadores operan desde el extranjero borrando sus huellas, lo que deja pocas posibilidades de recuperar el dinero. Avise a su banco sin demora y presente una denuncia.
¿Hay que denunciar aunque no haya pagado nada?
No es imprescindible, pero conserve capturas de pantalla: Microsoft invita a notificar cualquier intento en microsoft.com/reportascam. Para un caso concreto, el diagnóstico de Cybermalveillance.gouv.fr le orienta hacia el trámite adecuado.
Sources
- Recommandations à suivre en cas d'arnaque au faux support technique — Service-Public.fr, 2025-04-08
- Fraude à la carte bancaire — Service-Public.fr, 2026-02-13
- Microsoft, Cybermalveillance.gouv.fr et le Parquet de Paris appellent à se mobiliser contre les arnaques au faux support technique — Microsoft France, 2025-07-10
- Protégez-vous contre les escroqueries et les attaques en ligne — Soporte de Microsoft, 2026-11-12
- Arnaque au faux support technique – Ne payez pas ! — Que Choisir, 2021-10-21