Une fenêtre envahit l’écran, une sirène retentit, une voix enregistrée annonce que l’ordinateur est infecté et qu’il faut appeler immédiatement un numéro pour éviter de perdre ses fichiers. C’est le scénario type de l’arnaque au faux support technique. Service-Public.fr la décrit ainsi : un message fait croire à un problème technique grave et à un risque de perte de données, pour pousser la victime à appeler un faux support qui lui fera payer un pseudo-dépannage ou acheter des logiciels inutiles, voire nuisibles.
Le phénomène n’a rien de marginal. Selon le rapport d’activité 2024 de Cybermalveillance.gouv.fr, cité par Microsoft France en juillet 2025, c’est la troisième menace cyber pour les particuliers, avec 13 500 recherches d’assistance sur l’année. Le parquet de Paris a reçu 585 plaintes pour des faits commis en 2023, pour un préjudice évalué à 374 000 euros. Les pertes par victime, longtemps de quelques centaines d’euros, peuvent désormais atteindre plusieurs milliers, voire des dizaines de milliers d’euros.
Comment reconnaître un faux support technique
Quelques signaux suffisent à trancher. D’après la page d’aide de Microsoft, les vrais messages d’erreur de Windows ne contiennent jamais de numéro de téléphone à appeler, et l’éditeur ne vous appelle pas pour signaler un problème sur votre appareil si vous ne l’avez pas contacté en premier. Les autres signes d’alerte cités : une fenêtre qui semble bloquer tout l’ordinateur, des alarmes sonores, un ton d’urgence qui menace de conséquences graves, une demande d’accès à distance, puis une demande de paiement.
Dans son communiqué de juillet 2025, Microsoft ajoute qu’elle ne réclame jamais de paiement en cryptomonnaie ou en cartes cadeaux. L’enquête de Que Choisir, publiée en octobre 2021, précisait d’où viennent ces alertes : elles sont souvent diffusées par des réseaux publicitaires détournés, qui s’activent sur des sites de streaming, de jeux ou de recettes. Le « technicien » qui décroche prend ensuite la main sur l’ordinateur, simule un diagnostic et facture son intervention, en général entre 150 et 500 euros, parfois jusqu’à 1 000 euros, selon les montants relevés par le magazine en 2021.
Écran bloqué : les gestes à faire tout de suite
Tant que vous n’avez ni appelé ni payé, rien n’est perdu. Le message lui-même ne fait généralement que bloquer le navigateur.
- N’appelez pas le numéro affiché et ne cliquez sur aucun bouton de la fenêtre. Si quelqu’un vous a appelé spontanément, raccrochez.
- Fermez le navigateur. Microsoft conseille le raccourci ALT+F4 si la souris ne répond plus. Que Choisir proposait aussi, en 2021, d’ouvrir le gestionnaire des tâches, de terminer la tâche du navigateur, puis de le relancer sans restaurer la session précédente.
- Redémarrez l’ordinateur si la fenêtre résiste. En dernier recours, le magazine indique qu’un appui long sur le bouton d’alimentation n’entraîne pas de perte de vos données.
- Faites le point en ligne : Service-Public.fr renvoie vers le diagnostic gratuit de Cybermalveillance.gouv.fr, le dispositif public d’assistance aux victimes, qui détaille les recommandations à suivre dans cette situation.
- Prévenez votre entourage, comme le suggère Microsoft, surtout les proches âgés. Une étude Ifop pour Microsoft de mai 2025 montre que seuls 16 % des 60-75 ans savent précisément quelles démarches suivre en cas d’arnaque en ligne.
Vous avez appelé, laissé l’accès ou payé : que faire
Si l’escroc a pris le contrôle de votre ordinateur ou obtenu vos coordonnées bancaires, la situation demande plus de rigueur. L’objectif est de couper son accès, de bloquer l’argent et de garder des preuves.
- Faites vérifier l’ordinateur par un réparateur de confiance, comme le recommande Que Choisir lorsque la victime a laissé un inconnu prendre la main.
- Changez vos mots de passe, en particulier ceux de la banque et de la messagerie, comme le conseillait Que Choisir : un escroc qui a eu la main sur l’ordinateur a pu y relever des identifiants.
- Appelez votre banque. Si votre carte a été communiquée, faites opposition auprès de votre banque ou du serveur interbancaire au 0 892 705 705, ouvert 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 (numéro surtaxé), indique Service-Public.fr. Notez le numéro d’enregistrement remis : c’est la trace datée de votre demande.
- Contestez les opérations que vous n’avez pas faites. Selon Service-Public.fr, un paiement frauduleux qui date de plus de 13 mois ne peut plus être remboursé ; dans les autres cas, la banque doit rembourser immédiatement et, au plus tard, à l’issue du jour ouvrable qui suit la contestation. Le signalement sur la plateforme Perceval, accessible avec FranceConnect, fournit un récépissé que vous devez transmettre à votre banque.
- Portez plainte au commissariat ou à la gendarmerie, avec captures d’écran, numéro appelé et relevés. Le parquet de Paris invite aussi les victimes à lui adresser directement une lettre-plainte, ce qui accélère le traitement, selon le communiqué de juillet 2025.
- Signalez l’usurpation à l’éditeur imité : Microsoft dispose d’une page dédiée, microsoft.com/reportascam.
Attention à la nuance : un paiement que vous avez vous-même validé pour le « dépannage » n’entre pas dans la définition de la fraude retenue par Service-Public.fr, qui suppose que vous n’ayez pas effectué l’achat. Que Choisir prévenait en 2021 que la banque peut refuser de l’annuler si elle estime qu’il y a eu négligence. D’où l’intérêt d’agir vite et de documenter chaque échange.
Se protéger pour la suite
Dans le même communiqué, Microsoft conseille de ne télécharger des logiciels que depuis le Microsoft Store ou les sites officiels des éditeurs, et de considérer toute fenêtre affichant un numéro de téléphone comme suspecte. Pour une TPE, le réflexe utile est d’expliquer ce scénario à chaque salarié : un poste bloqué au bureau doit être signalé à la personne chargée de l’informatique, jamais réglé en appelant un numéro trouvé à l’écran.
Questions fréquentes
Mon ordinateur est-il vraiment infecté ?
Le plus souvent, non : la fenêtre est une page web conçue pour faire peur. Si vous avez laissé un inconnu installer un logiciel, une vérification par un professionnel s’impose.
Microsoft ou Apple peuvent-ils m’appeler pour un virus ?
Microsoft indique qu’elle ne contacte jamais directement ses clients par téléphone ou par message à l’écran pour proposer une assistance technique.
Puis-je récupérer l’argent versé au faux technicien ?
C’est difficile : en 2021, Que Choisir relevait que les escrocs opèrent depuis l’étranger en effaçant leurs traces, ce qui laisse peu de chances de récupérer l’argent. Prévenez votre banque sans attendre et portez plainte.
Faut-il porter plainte même si je n’ai rien payé ?
Ce n’est pas indispensable, mais gardez des captures d’écran : Microsoft invite à signaler toute tentative sur microsoft.com/reportascam. Pour un cas particulier, le diagnostic de Cybermalveillance.gouv.fr oriente vers la bonne démarche.
Sources
- Recommandations à suivre en cas d'arnaque au faux support technique — Service-Public.fr, 2025-04-08
- Fraude à la carte bancaire — Service-Public.fr, 2026-02-13
- Microsoft, Cybermalveillance.gouv.fr et le Parquet de Paris appellent à se mobiliser contre les arnaques au faux support technique — Microsoft France, 2025-07-10
- Protégez-vous contre les escroqueries et les attaques en ligne — Support Microsoft, 2026-11-12
- Arnaque au faux support technique – Ne payez pas ! — Que Choisir, 2021-10-21