AudioCodes Ltd. développe les équipements et les logiciels qui permettent de transporter, de sécuriser et d’administrer les communications vocales sur les réseaux IP. Cette entreprise israélienne intervient dans une couche souvent peu visible des télécoms : l’interconnexion entre réseaux d’opérateurs, systèmes téléphoniques d’entreprise et applications de communication. Son rôle consiste notamment à accompagner la migration vers le cloud sans imposer le remplacement immédiat de toutes les installations existantes.
Une trajectoire liée à la voix sur IP
Fondée en 1993 par Shabtai Adlersberg et Leon Bialik, AudioCodes s’est développée autour du traitement numérique de la voix, puis de son transport sur les réseaux de données. Son parcours accompagne le passage de la téléphonie traditionnelle, organisée autour de réseaux dédiés, à des architectures reposant sur le protocole Internet. Cotée au Nasdaq, l’entreprise a progressivement élargi son portefeuille, des composants et technologies embarquées vers les équipements de réseau, les logiciels et les services.
Cette évolution explique son positionnement actuel : plutôt que de proposer uniquement une application de communication destinée aux utilisateurs finaux, AudioCodes fournit une partie des briques nécessaires à son fonctionnement. L’entreprise travaille avec des opérateurs, des intégrateurs et des fournisseurs de services, ainsi qu’avec des organisations qui modernisent directement leur téléphonie.
Connecter les réseaux et les usages
Ses contrôleurs de session, ou SBC, occupent une place centrale dans cette offre. Installés à la frontière entre différents réseaux de voix sur IP, ils contribuent à gérer les échanges, l’interopérabilité et la sécurité des communications. Les passerelles vocales permettent, quant à elles, de relier des équipements ou des accès téléphoniques traditionnels à des environnements IP. AudioCodes commercialise également des téléphones de bureau et des outils de supervision et d’administration.
La téléphonie intégrée à Microsoft Teams constitue un axe important de son activité, notamment à travers des solutions compatibles avec Direct Routing. L’enjeu est de raccorder la plateforme collaborative aux services téléphoniques des opérateurs et aux systèmes déjà déployés. Les entreprises peuvent ainsi conserver certaines contraintes locales ou certains équipements tout en faisant évoluer les usages vers une interface commune.
À cette infrastructure s’ajoutent des services cloud et des solutions destinées aux centres de contact. Avec des offres telles que Voca CIC et VoiceAI Connect, AudioCodes se positionne également sur les interactions conversationnelles et la connexion d’agents vocaux aux réseaux téléphoniques. Ce prolongement mobilise son savoir-faire dans la voix au-delà du seul acheminement des appels.
Et maintenant ?
La suite dépendra notamment du rythme de migration des entreprises vers la téléphonie cloud et de l’adoption des agents vocaux fondés sur l’intelligence artificielle. Pour AudioCodes, l’opportunité consiste à rendre ces nouveaux services compatibles avec des environnements télécoms hétérogènes. Le défi sera de développer des revenus logiciels et de services récurrents dans un marché concurrentiel, tout en répondant aux exigences de disponibilité, de protection des données et de qualité audio. L’intégration technique restera déterminante : une conversation automatisée n’a de valeur que si elle fonctionne dans les conditions réelles d’un appel.