Zoho Corporation es una empresa de software de origen indio cuya oferta cubre gran parte de las necesidades digitales de las empresas: gestión de las relaciones con los clientes, contabilidad, recursos humanos, correo electrónico o gestión informática. Su arraigo en Chennai se complementa con una presencia internacional. Disponible en zoho.com, su gama se dirige tanto a pequeñas empresas como a organizaciones de mayor tamaño, con una promesa central: limitar la dispersión de herramientas reuniendo aplicaciones y datos en un entorno coherente.
De las herramientas de red a las aplicaciones de gestión
La empresa nace en 1996 con el nombre de AdventNet, con Sridhar Vembu y Tony Thomas entre sus fundadores. En un principio, desarrolla soluciones destinadas a la administración de redes e infraestructuras informáticas. Durante la década de 2000, amplía su actividad a las aplicaciones empresariales accesibles en línea y, en 2009, adopta el nombre de Zoho Corporation.
El grupo se distingue por financiarse a través de su actividad, sin recurrir al capital de riesgo. Esta independencia le permite defender decisiones a largo plazo en el diseño de sus productos y la formación de sus equipos. En la India, Zoho también ha desarrollado programas de formación internos y ha establecido oficinas fuera de los grandes polos tecnológicos, especialmente en Tenkasi, en Tamil Nadu.
Dos pilares: gestión empresarial e informática
La marca Zoho reúne aplicaciones comercializadas por separado o en paquetes integrados. Zoho CRM cubre la gestión de las relaciones con los clientes; Zoho Books, la contabilidad; y Zoho People, los recursos humanos. El correo electrónico, la ofimática colaborativa, la atención al cliente y el análisis de datos completan esta cartera. Lanzada en 2017, la oferta Zoho One reúne numerosos servicios en una misma suscripción.
Este enfoque busca facilitar la circulación de la información entre las distintas áreas de negocio. Así, un dato comercial puede incorporarse a un proceso de facturación o a un panel de control, según las aplicaciones y las configuraciones elegidas. Zoho también ofrece herramientas de desarrollo de bajo código, entre ellas Zoho Creator, para adaptar los procesos a las necesidades específicas de una organización.
El otro pilar, ManageEngine, se dirige a los departamentos de informática. Sus soluciones abarcan, entre otros ámbitos, la gestión de servicios informáticos, la supervisión de infraestructuras, la administración de dispositivos y la gestión de identidades. De este modo, el grupo dispone de dos vías de entrada complementarias: los usos empresariales y el funcionamiento del sistema de información.
¿Y ahora?
Zoho sigue integrando funciones de inteligencia artificial, especialmente en torno a su asistente Zia, para automatizar determinadas tareas y facilitar el aprovechamiento de los datos. El reto será transformar estas funciones en mejoras operativas verificables, al tiempo que responde a las exigencias de privacidad, seguridad y control de costes.
Frente a las grandes suites de software internacionales, su trayectoria también dependerá de la calidad de las integraciones, del apoyo en las implementaciones y de la adaptación a las normativas locales. Su modelo independiente le da margen estratégico; la profundidad funcional y la facilidad de uso seguirán siendo decisivas para convencer a las empresas a largo plazo.