Sinch AB (publ) es un grupo sueco especializado en comunicaciones empresariales en la nube. Su infraestructura permite enviar una notificación de entrega, transmitir un código de autenticación, iniciar una llamada o gestionar una conversación con un servicio de atención al cliente. Situado entre los operadores de telecomunicaciones y las aplicaciones empresariales, Sinch pertenece al sector de las plataformas de comunicaciones como servicio, o CPaaS. Sus clientes pueden integrar estas funciones en su software sin tener que establecer por sí mismos las conexiones necesarias con las redes de telecomunicaciones.
De CLX Communications a Sinch
La empresa tiene su origen en CLX Communications, fundada en Suecia en 2008. Al principio desarrolla una actividad centrada en las comunicaciones móviles y las relaciones con los operadores. Tras empezar a cotizar en el Nasdaq de Estocolmo en 2015, adopta el nombre Sinch en 2019. Esta evolución acompaña la ampliación de su oferta más allá de la transmisión de mensajes, hacia herramientas destinadas a los desarrolladores y a los equipos encargados de las relaciones con los clientes.
Las adquisiciones desempeñan un papel importante en esta trayectoria. La compra de SAP Digital Interconnect en 2020 refuerza sus actividades de mensajería. En 2021, Inteliquent aporta una infraestructura de comunicaciones de voz, especialmente en Estados Unidos, mientras que MessageMedia amplía las soluciones de mensajería para empresas. Ese mismo año, la adquisición de Pathwire añade un conjunto de servicios de correo electrónico, entre ellos Mailgun y Mailjet. Este desarrollo transforma progresivamente a Sinch en un proveedor multicanal.
De las interfaces de software a las redes de telecomunicaciones
El núcleo de la oferta se basa en interfaces de programación de aplicaciones, las API, mediante las cuales una aplicación puede iniciar una comunicación. Los SMS se utilizan especialmente para las alertas transaccionales y la autenticación. La voz permite integrar llamadas en el recorrido del cliente. El correo electrónico abarca tanto los mensajes automáticos como las campañas de marketing. Sinch también ofrece servicios para los intercambios en canales como WhatsApp y RCS, que permiten interacciones más ricas que los SMS tradicionales.
A esta capa técnica se suman herramientas que pueden utilizar equipos no especializados en desarrollo. El objetivo es vincular el envío, la recepción y el seguimiento de los mensajes con los procesos comerciales o de soporte. La calidad del servicio depende tanto del software como de la conectividad, la capacidad de entrega y la gestión de las restricciones locales. Por ello, las relaciones con los operadores, la lucha contra el fraude y la protección de datos constituyen aspectos importantes de su actividad.
¿Y ahora qué?
Para Sinch, el reto consiste en dar coherencia a una cartera construida en parte mediante adquisiciones, sin dejar de preservar la fiabilidad de las comunicaciones. El desarrollo de RCS y de las interfaces conversacionales abre nuevos usos, pero no elimina las restricciones normativas ni la presión competitiva. La inteligencia artificial puede facilitar la automatización de los intercambios; sin embargo, su valor dependerá de su integración en los recorridos de los clientes. La capacidad de combinar varios canales, controlar los costes de encaminamiento y limitar los mensajes no deseados seguirá siendo determinante de cara al futuro.