¿La transformación digital de su actividad? 3 componentes indispensables
En 2016, y cada vez más, las actividades existentes, las empresas existentes, deben tener en cuenta la evolución de un mundo que cambia.
Un mundo que cambia es un contexto económico que cambia, un mercado que cambia, usos que cambian, hábitos de usuarios/clientes que cambian.
El dueño de una empresa, sea cual sea su tamaño, debe cada vez más repensar la manera de hacer su negocio, especialmente porque la democratización de las redes sociales ha enseñado a los clientes-usuarios una forma de interactuar con sus marcas o comerciantes locales.
Por supuesto, las medidas a tomar no son del mismo orden si se trata de una pequeña tienda de ropa, un carnicero, una microempresa, una PYME o una gran empresa; sin embargo, podemos identificar 3 componentes indispensables que se encuentran en todas las transformaciones digitales de las empresas.
1) La experiencia del cliente:
La base de una buena transformación digital es considerar, apoyarse y aportar de la forma más óptima una experiencia de usuario-cliente lo más enriquecida y “natural” posible.
Hoy en día, el cliente-usuario está acostumbrado a buscar información, compartir artículos y dar su opinión. Por ello, está familiarizado con experiencias digitales que le agradan y que ahora son sencillas y naturales.
Asegúrese de ofrecer un servicio, una navegación, una interfaz de pedido… intuitiva, o páginas, contenidos, aplicaciones que puedan utilizarse fácilmente y ser recomendadas, marcadas con un “me gusta”, … etc.
Para la digitalización de una empresa o marca, hay que involucrar al cliente en este proceso, para construir una relación de confianza y crear una comunidad digital en torno a su producto o servicio.
Esto no es en absoluto una disminución de la experiencia física o sensorial habitual, es simplemente un nuevo método para estimularla. (ejemplo: la distribución omnicanal o el uso de tabletas en tiendas y salones para aportar más información sobre productos y servicios a través de contenidos, vídeos de uso… etc.).
2) Los procesos operativos de la empresa
Los procesos operativos de la empresa deben estar claramente definidos y controlados, ya que estos, junto con lo que hace poco se llamaba “informatización” y hoy además “digitalización” para aumentar el rendimiento, reemplazar ciertas tareas por automatización… etc., no deben ser percibidos por los directivos como una oportunidad para reducir personal, sino al contrario, para dar responsabilidades estratégicas a los colaboradores y hacer crecer la empresa y su actividad.
En efecto, la informatización, automatización y digitalización de los procesos proporciona a cambio información, indicadores relacionados con el rendimiento, la explotación, el mantenimiento… que conviene analizar e interpretar de la mejor manera para mejorar los servicios de la empresa.
Estos datos de la empresa, a través de su digitalización, se explotan generalmente en cuadros de mando muy útiles y son herramientas que permiten ser competitivos en su actividad en mercados cada vez más concurrentes.
3) El modelo de negocio adaptado (nuevo) de la empresa
Para una buena transformación digital, la empresa debe, en efecto, revisar profundamente su modelo de negocio; es decir, existen 3 posibilidades:
– adaptar lo existente
– crear un modelo de negocio adicional
– reinventarse totalmente
En cualquier caso, la empresa debe estar en fase estratégica con su mercado, sus servicios (digitalizándolos u ofreciéndolos de manera digital) y, sobre todo, ofrecer las herramientas, interfaces y contenidos adaptados a sus clientes: el sitio web adecuado (¿e-commerce o no?), la aplicación correcta (?), la comunicación digital adecuada.
Cambiar su modelo de negocio integrando un componente digital parcial o total es la transformación digital de la empresa. Esta afecta cada vez a más sectores (¡¿por no decir a todos?!) y es necesario que la empresa, sea cual sea su tamaño, esté en fase con su mercado y se adapte en consecuencia.
¿Para qué hacerlo al final?
– Para un impacto más fuerte en su mercado
– Para obtener comentarios directos o indirectos de los clientes y comprender sus interacciones con los servicios/productos de la empresa
– Utilizar herramientas de marketing potentes para fidelizar y ser recomendado
– Valorizar su imagen de empresa mediante servicios modernos y dinámicos, el contenido y un aumento de la experiencia física y sensorial habitual a través de lo digital
Para adaptarse de la mejor manera a estas transformaciones múltiples y complejas, se recomienda a los directivos no advertidos, demasiado ocupados o que no tengan las competencias, que se hagan acompañar por especialistas.
