Fiserv, Inc. es un grupo estadounidense de tecnología financiera con sede en Milwaukee, Wisconsin. Su actividad consiste en proporcionar parte de las infraestructuras informáticas que permiten a los bancos, las cooperativas de crédito y los comercios funcionar a diario. A menudo poco visible para el consumidor, opera entre bastidores en la gestión de cuentas, el procesamiento de tarjetas, los pagos digitales y los terminales instalados en las tiendas. Su sitio web corporativo es fiserv.com.
Un crecimiento mediante adquisiciones
Fundado en 1984, Fiserv creció en torno a la externalización del procesamiento informático para las entidades financieras estadounidenses. Su trayectoria se basa en una combinación de desarrollo interno y adquisiciones que le ha permitido ampliar progresivamente su catálogo más allá del software bancario tradicional.
Dos operaciones ilustran esta evolución. La compra de CheckFree, en 2007, reforzó sus capacidades en el pago electrónico de facturas y los servicios financieros digitales. La de First Data, completada en 2019, amplió considerablemente su presencia en la aceptación de pagos y los servicios para comercios. Esta última adquisición también incorporó Clover al grupo. Fiserv reúne así actividades destinadas a las instituciones financieras y otras orientadas a las empresas que cobran a sus clientes.
Del sistema bancario al mostrador de los comercios
Para los bancos y las cooperativas de crédito, Fiserv ofrece soluciones de gestión de cuentas, banca digital, procesamiento de tarjetas y circulación de pagos. Estas herramientas se integran en sistemas de información complejos, en los que la disponibilidad del servicio, la seguridad y el cumplimiento normativo son determinantes. El grupo también proporciona tecnologías de prevención del fraude y aprovechamiento de los datos de las transacciones.
Para los comercios, su oferta abarca la aceptación y el procesamiento de pagos, tanto en línea como en el punto de venta. Clover combina equipos de cobro, software y aplicaciones para responder a necesidades como la gestión de ventas, existencias o relaciones con los clientes. El pago se convierte así en la puerta de entrada a un conjunto más amplio de herramientas de gestión.
Este posicionamiento se basa en relaciones directas con los clientes, pero también en alianzas de distribución, especialmente con bancos. Los ingresos combinan, según la oferta, comisiones de procesamiento, suscripciones de software y prestaciones de servicios. Por tanto, la actividad depende tanto del volumen de transacciones como de la adopción de funcionalidades complementarias.
¿Y ahora qué?
Para Fiserv, el reto es modernizar infraestructuras críticas sin comprometer su continuidad. El desarrollo de los pagos instantáneos, la apertura de los servicios mediante interfaces de programación y la evolución hacia la nube constituyen ejes estratégicos. En el comercio, Clover debe hacer frente a la competencia de las plataformas que reúnen pagos y software de gestión empresarial. La capacidad para simplificar la oferta, controlar el fraude y adaptarse a exigencias normativas que varían según el país influirá en su desarrollo futuro.