¿Alguna vez ha consultado la página de Facebook de su ciudad, departamento o gobierno regional? Según el Barómetro de la comunicación local*, solo cuatro de cada diez ciudadanos siguen a sus administraciones locales en las redes sociales. Entonces, ¿por qué 6 de cada 10 ciudadanos no lo hacen? Tal vez porque la administración local aún no tiene una cuenta de Facebook (¡puede ser difícil de creer, pero tales administraciones aún existen!) o simplemente porque los ciudadanos no ven ningún interés particular en ello.
Espacio digital: nuevo desafío para las administraciones locales. Las tecnologías digitales están en todas partes, incluyendo la vida cotidiana de la mayoría de los ciudadanos. 31 millones de franceses tienen una cuenta de Facebook, 12 millones están en Twitter, 10 millones en Instagram y 8 millones en Snapchat. Usar estas herramientas para unirse a espacios virtuales donde muchos ciudadanos están activos y probablemente abiertos a una discusión parece natural. Por ello, muchas administraciones se han actualizado al 2.0: la mayoría de las autoridades regionales francesas, el 70% de los departamentos y la mitad de las ciudades prefecturales están hoy en Facebook.**
¿Tienen en cuenta las administraciones locales las peculiaridades de estos cambios? No siempre. Según la « Gazette des Communes », algunas administraciones todavía utilizan las redes sociales como un simple feed RSS. Sin embargo, la característica específica de las redes sociales es su interactividad. Pedir la opinión de los ciudadanos, iniciar un debate, responder a sus preguntas en un comentario o un mensaje privado, compartir vídeos en directo… Los medios sociales pueden ser una herramienta real para establecer contactos directos y desarrollar la democracia local directa. Además, son un excelente medio de promoción de las fortalezas de su territorio en la escena internacional.
¿Nuevas contrataciones? Las administraciones que dieron el paso hacia las redes sociales se enfrentan a otra pregunta: ¿quién debe coordinar y gestionar los nuevos perfiles de redes sociales? Normalmente, un community manager… ¡ahora el desafío es encontrar a la persona adecuada! Él/ella debe estar familiarizado con la cultura de las administraciones locales, tener excelentes habilidades de redacción, sensibilidad política, visión estratégica, espíritu de innovación, gran creatividad y perfecto dominio de las herramientas de gestión de redes sociales. Estos servidores públicos también deben tener espíritu pedagógico para poder convencer a los tomadores de decisiones de unirse a tal o cual red, ser capaces de identificar temas políticamente sensibles para ser tratados con especial atención… y al mismo tiempo iniciar y gestionar discusiones con los ciudadanos. ¿De qué universidad se gradúan estas « navajas suizas »? Generalmente se trata de perfiles profesionales « mixtos ». Aquellos que vinieron del sector privado y pasaron a las administraciones públicas o funcionarios autodidactas que aceptaron el desafío 2.0 antes que los demás… estos perfiles profesionales son « híbridos », ya que se desarrollaron en la encrucijada de dos mundos diferentes pero complementarios.
Como todos los perfiles poco comunes, tienen una ventaja importante: una capacidad de adaptación diaria y creatividad en entornos que a veces les son hostiles. Por lo tanto, quienes invierten en una « navaja suiza » deben usar todas sus funciones y no limitarse solo al « sacacorchos ».
* http://barometrecomlocale.fr/
** La Gazette des Communes
