Braze, Inc. es una empresa estadounidense de software especializada en la interacción con los clientes. Con sede en Nueva York, la empresa comercializa una plataforma en la nube destinada a las marcas que desean coordinar sus comunicaciones por correo electrónico, notificaciones móviles, SMS o mensajes integrados en aplicaciones y sitios web. Presentada en braze.com, su oferta se dirige especialmente a los equipos de marketing y producto de los sectores del comercio, los medios de comunicación, los servicios financieros y los viajes.
De Appboy a Braze: raíces en el mundo móvil
La empresa fue fundada en 2011 con el nombre de Appboy por Bill Magnuson, Jon Hyman y Mark Ghermezian. En sus inicios, se desarrolló en torno a las aplicaciones móviles, en una época en la que las marcas buscaban construir una relación duradera con sus usuarios más allá de la descarga inicial. Las notificaciones y el análisis del comportamiento se convirtieron entonces en herramientas de fidelización.
En 2017, Appboy pasó a llamarse Braze. Este cambio acompañó la ampliación de su posicionamiento: la plataforma dejó de limitarse a las interacciones móviles para orientarse hacia la orquestación de las comunicaciones a través de varios canales. La empresa salió a bolsa en el Nasdaq en noviembre de 2021, bajo el símbolo BRZE, un hito importante en su desarrollo internacional.
Conectar los datos con las comunicaciones de marketing
El funcionamiento de Braze se basa en la recopilación y activación de datos procedentes de las interacciones entre una empresa y sus clientes. Mediante interfaces de programación, kits de desarrollo e integraciones con otras herramientas, la plataforma puede recibir eventos como un registro, una consulta de producto o una compra. Esta información sirve para crear segmentos y activar mensajes adaptados al contexto.
Así, los equipos pueden diseñar recorridos que combinen varios puntos de contacto: dar la bienvenida a un nuevo usuario, acompañar un primer pedido o reactivar a un cliente que ha dejado de interactuar. Las funciones de prueba, personalización y análisis permiten comparar enfoques y ajustar las campañas. El objetivo es coordinar el contenido, el momento del envío y el canal, en lugar de multiplicar los mensajes comerciales independientes.
Braze comercializa su tecnología principalmente mediante suscripciones. Sin embargo, su implementación requiere trabajar en la calidad de los datos, su circulación entre los sistemas y las reglas de consentimiento. Por tanto, la plataforma forma parte de un conjunto más amplio de herramientas de marketing y gestión de las relaciones con los clientes, sin sustituir todas sus funciones.
¿Y ahora?
Para Braze, las perspectivas de futuro se centran especialmente en la automatización y el uso de la inteligencia artificial para ayudar a producir, seleccionar y optimizar las comunicaciones. El reto sigue siendo transformar estas capacidades en resultados medibles, en un mercado en el que también participan grandes suites de software y especialistas en la interacción con los clientes.
El control de la presión comercial y la protección de los datos constituyen otros ejes fundamentales. A medida que los recorridos de los clientes se vuelven más complejos, el valor de estas plataformas dependerá tanto de su integración en el sistema de información como de su capacidad para fomentar interacciones pertinentes que respeten las preferencias de los usuarios.