Braze, Inc. est un éditeur américain de logiciels spécialisé dans l’engagement client. Basée à New York, l’entreprise commercialise une plateforme cloud destinée aux marques qui souhaitent coordonner leurs communications par courriel, notifications mobiles, SMS ou messages intégrés aux applications et aux sites web. Présentée sur braze.com, son offre s’adresse notamment aux équipes marketing et produit du commerce, des médias, des services financiers ou du voyage.
D’Appboy à Braze : des racines dans le mobile
L’entreprise est fondée en 2011 sous le nom d’Appboy par Bill Magnuson, Jon Hyman et Mark Ghermezian. Elle se développe d’abord autour des applications mobiles, à une période où les marques cherchent à construire une relation durable avec leurs utilisateurs au-delà du téléchargement initial. Les notifications et l’analyse des comportements deviennent alors des leviers de fidélisation.
En 2017, Appboy prend le nom de Braze. Ce changement accompagne l’élargissement de son positionnement : la plateforme ne se limite plus aux interactions mobiles, mais vise une orchestration des communications sur plusieurs canaux. L’entreprise entre en Bourse au Nasdaq en novembre 2021, sous le symbole BRZE, une étape importante dans son développement international.
Relier les données aux communications marketing
Le fonctionnement de Braze repose sur la collecte et l’activation de données issues des interactions entre une entreprise et ses clients. Grâce à des interfaces de programmation, des kits de développement et des intégrations avec d’autres outils, la plateforme peut recevoir des événements tels qu’une inscription, une consultation de produit ou un achat. Ces informations servent à constituer des segments et à déclencher des messages adaptés au contexte.
Les équipes peuvent ainsi concevoir des parcours combinant plusieurs points de contact : accueillir un nouvel utilisateur, accompagner une première commande ou relancer un client devenu inactif. Des fonctions de test, de personnalisation et d’analyse permettent de comparer les approches et d’ajuster les campagnes. L’objectif est de coordonner le contenu, le moment d’envoi et le canal, plutôt que de multiplier les sollicitations indépendantes.
Braze commercialise principalement sa technologie sous forme d’abonnements. Son déploiement suppose toutefois un travail sur la qualité des données, leur circulation entre les systèmes et les règles de consentement. La plateforme s’inscrit donc dans un ensemble plus large d’outils marketing et de gestion de la relation client, sans se substituer à toutes leurs fonctions.
Et maintenant ?
Pour Braze, les perspectives se jouent notamment dans l’automatisation et l’utilisation de l’intelligence artificielle pour aider à produire, sélectionner et optimiser les communications. L’enjeu reste de transformer ces capacités en résultats mesurables, dans un marché où interviennent aussi de grandes suites logicielles et des spécialistes de l’engagement client.
La maîtrise de la pression marketing et la protection des données constituent d’autres sujets structurants. À mesure que les parcours se complexifient, la valeur de ces plateformes dépendra autant de leur intégration au système d’information que de leur capacité à favoriser des interactions pertinentes, respectueuses des préférences des utilisateurs.