MakeMyTrip Limited est un groupe de commerce électronique spécialisé dans le voyage, dont le centre opérationnel se situe à Gurugram, en Inde. À travers makemytrip.com, ses applications mobiles et plusieurs marques complémentaires, il met en relation les voyageurs avec des compagnies aériennes, des établissements d’hébergement et des opérateurs de transport. Son activité repose sur l’agrégation d’offres, la réservation et les services associés, dans un marché marqué par la progression des usages numériques et la diversité des besoins de déplacement.
Du lien avec la diaspora au marché indien
MakeMyTrip est créé en 2000 par Deep Kalra. L’entreprise vise d’abord les voyageurs établis aux États-Unis souhaitant se rendre en Inde, avant de développer son offre auprès de la clientèle indienne. L’essor des compagnies aériennes à bas coûts et la diffusion d’Internet contribuent ensuite à élargir son marché. En 2010, son introduction au Nasdaq lui donne accès aux marchés financiers américains et accompagne une nouvelle étape de développement.
Le rapprochement avec les activités d’Ibibo Group, finalisé en 2017, constitue un tournant. Il rassemble au sein du même ensemble MakeMyTrip, Goibibo et redBus. Cette opération renforce la présence du groupe dans la réservation d’hôtels et lui apporte une plateforme spécialisée dans les billets d’autocar, un segment important pour les déplacements interurbains en Inde.
Une plateforme de réservation multimarque
Le groupe commercialise des billets d’avion, des nuitées d’hôtel, des locations de vacances et des forfaits touristiques, ainsi que différentes solutions de transport terrestre. MakeMyTrip porte une offre généraliste, tandis que Goibibo intervient également sur la réservation de vols et d’hébergements. Avec redBus, l’entreprise dispose d’une activité dédiée aux autocars, présente en Inde et dans plusieurs marchés internationaux.
Son modèle économique combine notamment commissions versées par les fournisseurs, marges sur certaines prestations et frais de service. La qualité des interfaces, la pertinence des résultats et la gestion des paiements sont donc étroitement liées à sa performance commerciale. L’accompagnement après la réservation, notamment en cas d’annulation ou de modification, constitue également un enjeu opérationnel central. Le groupe s’adresse aussi aux entreprises avec des outils de gestion des déplacements professionnels, tout en conservant le grand public au cœur de son activité.
Et maintenant ?
Les perspectives de MakeMyTrip dépendent notamment de l’évolution du tourisme intérieur indien, des voyages internationaux au départ de l’Inde et de l’adoption des services numériques au-delà des grandes métropoles. Pour convertir ces tendances en croissance durable, le groupe doit enrichir son offre tout en maîtrisant ses dépenses commerciales, dans un environnement concurrentiel où interviennent agences traditionnelles, plateformes mondiales et fournisseurs vendant directement leurs prestations.
La personnalisation des recherches et l’automatisation de l’assistance, notamment grâce à l’intelligence artificielle, peuvent améliorer le parcours client. Leur intérêt se mesurera toutefois à des résultats concrets : informations fiables, réservations simples et résolution efficace des incidents. La confiance reste un actif déterminant pour une plateforme qui accompagne des achats souvent coûteux et sensibles aux imprévus.