MakeMyTrip Limited es un grupo de comercio electrónico especializado en viajes, cuyo centro operativo se encuentra en Gurugram, en la India. A través de makemytrip.com, sus aplicaciones móviles y varias marcas complementarias, conecta a los viajeros con aerolíneas, establecimientos de alojamiento y operadores de transporte. Su actividad se basa en la agregación de ofertas, las reservas y los servicios asociados, en un mercado marcado por la creciente adopción de tecnologías digitales y la diversidad de las necesidades de desplazamiento.
Del vínculo con la diáspora al mercado indio
MakeMyTrip fue fundada en 2000 por Deep Kalra. La empresa se dirigió inicialmente a viajeros residentes en Estados Unidos que deseaban viajar a la India, antes de ampliar su oferta a la clientela india. El auge de las aerolíneas de bajo coste y la expansión de Internet contribuyeron posteriormente a ampliar su mercado. En 2010, su salida a bolsa en el Nasdaq le dio acceso a los mercados financieros estadounidenses y acompañó una nueva etapa de desarrollo.
La fusión con las actividades de Ibibo Group, completada en 2017, marcó un punto de inflexión. Reunió en un mismo grupo a MakeMyTrip, Goibibo y redBus. Esta operación reforzó la presencia del grupo en la reserva de hoteles y le aportó una plataforma especializada en billetes de autobús, un segmento importante para los desplazamientos interurbanos en la India.
Una plataforma de reservas multimarca
El grupo comercializa billetes de avión, estancias en hoteles, alquileres vacacionales y paquetes turísticos, así como distintas soluciones de transporte terrestre. MakeMyTrip ofrece una propuesta generalista, mientras que Goibibo también opera en la reserva de vuelos y alojamientos. Con redBus, la empresa dispone de un negocio dedicado a los autobuses, presente en la India y en varios mercados internacionales.
Su modelo de negocio combina, entre otras fuentes de ingresos, comisiones pagadas por los proveedores, márgenes sobre determinados servicios y cargos por servicio. Por tanto, la calidad de las interfaces, la pertinencia de los resultados y la gestión de los pagos están estrechamente vinculadas a su rendimiento comercial. La atención posterior a la reserva, especialmente en caso de cancelación o modificación, también constituye una prioridad operativa central. El grupo se dirige asimismo a las empresas con herramientas de gestión de viajes de negocios, sin dejar de situar al público general en el centro de su actividad.
¿Y ahora?
Las perspectivas de MakeMyTrip dependen, en particular, de la evolución del turismo interno en la India, de los viajes internacionales con salida desde el país y de la adopción de servicios digitales más allá de las grandes metrópolis. Para convertir estas tendencias en un crecimiento sostenible, el grupo debe ampliar su oferta y, al mismo tiempo, controlar sus gastos comerciales, en un entorno competitivo en el que participan agencias tradicionales, plataformas globales y proveedores que venden directamente sus servicios.
La personalización de las búsquedas y la automatización de la atención al cliente, especialmente mediante la inteligencia artificial, pueden mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, su valor se medirá por resultados concretos: información fiable, reservas sencillas y resolución eficaz de incidencias. La confianza sigue siendo un activo fundamental para una plataforma que facilita compras a menudo costosas y sensibles a los imprevistos.