Un teléfono que desaparece es una línea que puede utilizarse a su costa, pero sobre todo un correo, aplicaciones bancarias y redes sociales al alcance de un desconocido. El orden de los trámites importa: algunos solo funcionan mientras el dispositivo sigue conectado, otros condicionan el bloqueo definitivo o el reembolso del seguro. Estos son los pasos que hay que seguir, elaborados a partir de las fichas de Service-Public.fr y de las páginas de ayuda de Apple y Google.
Los cinco primeros minutos: localizar, bloquear, borrar
Service-Public.fr sitúa la localización y el bloqueo a distancia en primer lugar entre los trámites tras un robo, siempre que la función de localización se haya activado en el dispositivo. Si localiza el teléfono, avise a la policía o a la gendarmería: no intervenga usted mismo.
En un Android, la página de ayuda de Google remite al sitio google.com/android/find, accesible desde cualquier navegador. Para que funcione, el dispositivo debe estar encendido, conectado a una red móvil o wifi, asociado a una cuenta de Google y visible en Google Play, y la aplicación Encontrar mi dispositivo debe estar activa (lo está por defecto en cuanto se añade una cuenta de Google). Se proponen tres acciones: hacer sonar el teléfono a todo volumen durante 5 minutos, incluso en modo silencio; marcarlo como perdido, lo que lo bloquea y permite mostrar un número o un mensaje; o borrarlo. El borrado elimina definitivamente los datos, aunque no necesariamente los de una tarjeta SD, y el dispositivo deja entonces de aparecer en Encontrar mi dispositivo.
En un iPhone, Apple recomienda buscar el dispositivo con la app Buscar desde otro dispositivo Apple, desde el de un miembro de En familia o en el sitio icloud.com/find. El modo Perdido bloquea el iPhone con su código y suspende las tarjetas de Apple Pay. El borrado a distancia es irreversible: Apple aconseja iniciarlo solo después de haberlo intentado todo. Un punto importante: mantenga el dispositivo en la lista de Buscar, incluso después de borrarlo: según Apple, quitarlo de esa lista elimina el bloqueo de activación, lo que facilitaría su reventa por parte de un ladrón.
Los trámites en orden
- Cambie sus contraseñas desde otro dispositivo: correo, banco, redes sociales. Service-Public.fr recuerda que están guardadas en las aplicaciones del teléfono. En el caso de Apple, revise también su cuenta en account.apple.com.
- Solicite la suspensión de la línea cuanto antes a su operador, a través del área de cliente o de su número de urgencia. Las llamadas realizadas antes de su aviso se le siguen facturando. Si recupera el teléfono, la tarjeta SIM puede reactivarse.
- Obtenga el número IMEI, el identificador de 15 cifras del dispositivo. El operador debe comunicárselo al suspender la línea; también figura en el área de cliente, en la caja original, o aparece al marcar *#06# cuando todavía se tiene el teléfono en la mano.
- Presente una denuncia en caso de robo, en la comisaría o en la gendarmería, indicando el IMEI y el máximo de detalles (lugar, hora, descripción). Si el autor es desconocido, la denuncia puede presentarse en línea en el servicio «Ma Sécurité», que expide un justificante electrónico. En el extranjero, hay que acudir a una comisaría del lugar.
- Espere al bloqueo del dispositivo: las fuerzas del orden transmiten la solicitud al operador, que debe proceder al bloqueo en un plazo máximo de 4 días. Es el propio teléfono el que queda inutilizable, no solo la línea.
- Avise a su aseguradora en un plazo de 48 horas o de unos días, según el contrato. Le pedirá el justificante de la denuncia. Apple añade que, si tiene una cobertura de pérdida o robo AppleCare+, no hay que eliminar el dispositivo de su cuenta antes de la aprobación completa de la reclamación.
Pérdida o robo: qué cambia
En caso de simple pérdida, la ficha específica de Service-Public.fr precisa que no es necesario presentar denuncia. En cambio, hay que suspender la línea, proteger los datos de la misma manera y después buscar el dispositivo: ante el organismo correspondiente si se olvidó en un transporte o en un lugar público y, si no, en la oficina de objetos perdidos del ayuntamiento.
Varias advertencias valen en ambos casos. En primer lugar, inventar un robo con violencia para obtener un mejor reembolso constituye una estafa, y una denuncia falsa es un delito castigado con 6 meses de prisión y 7.500 euros de multa. En segundo lugar, la cobertura depende del contrato: algunos seguros cubren el robo con violencia, pero no el hurto al descuido. Por último, la pérdida o el robo no permite rescindir una tarifa móvil si no se ha cumplido el periodo mínimo de permanencia.
Prepararse antes de que ocurra
Estos trámites son mucho más sencillos si uno se prepara. Service-Public.fr aconseja anotar el IMEI en otro lugar que no sea el teléfono, activar la localización, cifrar el dispositivo y hacer copias de seguridad de los datos con regularidad. En Android, Google indica que hay que configurar un bloqueo de pantalla (PIN, patrón o contraseña) para aprovechar la red de Encontrar mi dispositivo. En una pequeña empresa que equipa a sus empleados, registrar el IMEI de cada dispositivo y la cuenta a la que está vinculado evita perder un tiempo valioso el día del robo.
Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro el IMEI si ya no tengo el teléfono?
En su área de cliente del operador, en la caja original, o pidiéndoselo al operador, que debe facilitárselo cuando suspenda la línea.
¿Puedo localizar un teléfono apagado?
Para proteger o borrar un Android a distancia, Google exige que esté encendido y conectado. En el caso de un iPhone sin conexión, Apple indica que el borrado comienza en cuanto se vuelve a conectar.
¿Es definitivo el bloqueo del IMEI?
Si el teléfono se recupera después del bloqueo, la línea puede reactivarse, pero el propio dispositivo ya no puede utilizarse, según Service-Public.fr.
¿Me llamarán Apple o mi operador cuando encuentren mi iPhone?
Apple advierte de que nunca se pondrá en contacto con usted para anunciarle que se ha encontrado un dispositivo. Un mensaje así es un intento de estafa: no comunique ningún código ni contraseña.
Fuentes
- Vol d'un téléphone portable — Service-Public.fr, 2025-09-01
- Perte d'un téléphone portable — Service-Public.fr, 2025-09-01
- Localiser un appareil Android égaré, le sécuriser ou en effacer les données — Ayuda de Android (Google), 2026-11-12
- Comment retrouver votre iPhone ou iPad égaré — Soporte técnico de Apple, 2026-09-22