Seismic Software, Inc. es una empresa estadounidense de software especializada en «sales enablement», es decir, el conjunto de recursos que permiten a los comerciales preparar y desarrollar mejor sus interacciones con los clientes. Con sede en San Diego, California, la empresa comercializa una plataforma en la nube que reúne gestión de contenidos comerciales, formación, coaching y medición del uso. Se dirige especialmente a organizaciones cuyos equipos necesitan recurrir a numerosos documentos, actualizados con regularidad y adaptados a distintos mercados o perfiles de compradores.
Una plataforma construida en torno a las necesidades de ventas
Fundada en 2010 por Doug Winter, entre otros, Seismic se desarrolló en torno a un problema concreto: los comerciales no siempre disponen, en el momento oportuno, de los materiales elaborados por su empresa. Las presentaciones, los argumentarios y las propuestas pueden estar dispersos entre varias herramientas, con el riesgo de que existan duplicados o versiones obsoletas. La empresa de software ha ampliado progresivamente su ámbito de actividad más allá de esa gestión documental inicial.
Esta evolución también se ha apoyado en adquisiciones. La compra de Percolate, anunciada en 2019, reforzó sus capacidades en operaciones de marketing y gestión de contenidos. La de Lessonly, en 2021, añadió una dimensión de formación y coaching, integrada en su oferta bajo el nombre de Seismic Learning.
Conectar contenidos, aprendizaje y datos de uso
La plataforma permite centralizar los recursos comerciales, organizar su validación y facilitar su búsqueda. Los equipos pueden adaptar determinados materiales al contexto de una cuenta o de una oportunidad y, después, compartirlos con sus interlocutores. Las funciones de análisis ayudan a comprender qué contenidos se utilizan y cómo interactúan los destinatarios con los documentos enviados. Esta información puede orientar las actualizaciones de marketing y la preparación de las siguientes interacciones.
La formación complementa este enfoque: los programas de incorporación, los ejercicios y el acompañamiento de los responsables de equipo buscan que los conocimientos sean directamente aplicables a la práctica comercial. Seismic también ofrece integraciones con herramientas de gestión de las relaciones con los clientes, como Salesforce y Microsoft Dynamics, para incorporar sus funciones a los entornos de trabajo existentes. La empresa se dirige especialmente a los servicios financieros, la tecnología y los sectores en los que la coherencia de los mensajes y el control de los documentos son cuestiones importantes.
¿Y ahora qué?
La inteligencia artificial constituye un eje de desarrollo, especialmente a través de las funciones agrupadas bajo la denominación Seismic Aura. La búsqueda, las recomendaciones y la asistencia en la producción de contenidos pueden reducir el tiempo dedicado a las tareas preparatorias. No obstante, su utilidad depende de la calidad de las fuentes, los permisos de acceso y la validación humana de los resultados.
Para Seismic, el reto será demostrar una contribución medible al trabajo comercial sin añadir una capa de complejidad a las herramientas ya implantadas. El control de los datos de los clientes, la adopción por parte de los usuarios y la capacidad para distinguir entre la simple consulta de contenidos y una verdadera eficacia comercial serán determinantes de cara al futuro.