Meituan es un grupo chino de comercio electrónico especializado en servicios cotidianos. Con sede en Pekín y accesible especialmente a través de meituan.com y sus aplicaciones móviles, la empresa conecta a consumidores, comerciantes y repartidores. Su posicionamiento va más allá de la venta de productos por internet: también facilita el acceso a restaurantes, alojamientos y distintos servicios locales, con la entrega a domicilio como principal puerta de entrada.
De las compras colectivas a una plataforma de servicios
Meituan fue creado en 2010 por Wang Xing y sus cofundadores, en un mercado chino marcado entonces por el auge de las webs de compras colectivas. El servicio ofrecía inicialmente promociones de comercios locales. Posteriormente amplió su ámbito de actividad, en particular a la entrega de comida a domicilio, que se convirtió en uno de los motores de su desarrollo.
En 2015, la fusión con Dianping, una plataforma conocida por sus reseñas y recomendaciones sobre establecimientos locales, reunió dos enfoques complementarios: las transacciones y el descubrimiento de comercios. El grupo salió a la Bolsa de Hong Kong en 2018. Ese mismo año, la adquisición de Mobike incorporó las bicicletas de uso compartido a su cartera, ilustrando su voluntad de multiplicar los puntos de contacto con los usuarios urbanos.
Conectar la búsqueda, el pedido y la entrega
La entrega de comida a domicilio constituye una actividad central de Meituan. La plataforma permite consultar los menús, realizar pedidos y seguir su entrega. Para los restauradores, proporciona un canal de venta y herramientas de gestión, pero también implica comisiones y, según los servicios elegidos, gastos de visibilidad o logística.
Meituan también opera en las reservas de hoteles, las ofertas de ocio y las compras en comercios de proximidad. Su desarrollo en el comercio instantáneo extiende la entrega rápida a categorías como los alimentos, los artículos de uso cotidiano o los productos de farmacia. El objetivo es utilizar las existencias disponibles localmente en lugar de depender únicamente de almacenes lejanos.
Este modelo combina ingresos por transacciones, servicios de entrega y publicidad dirigida a los comerciantes. Se apoya en sistemas de recomendación, previsión de la demanda y asignación de repartos. La densidad de pedidos en una zona determinada influye considerablemente en la viabilidad económica del modelo.
¿Y ahora?
Meituan debe conciliar la ampliación de sus servicios con el control de los costes, en un entorno competitivo en el que participan, entre otros, Alibaba, JD.com y Douyin. Las condiciones laborales de los repartidores, la protección de los consumidores y las relaciones comerciales con los restaurantes también constituyen importantes retos regulatorios y operativos.
En el ámbito internacional, la marca Keeta, lanzada en Hong Kong en 2023 y posteriormente en Arabia Saudí en 2024, abre otra vía de desarrollo. La capacidad de adaptar la logística y las ofertas a los hábitos locales será determinante. Tanto en China como en el extranjero, el reto sigue siendo transformar la frecuencia de uso en una rentabilidad sostenible, sin depender excesivamente de las promociones.