Make est une plateforme d’automatisation sans code d’origine tchèque, accessible sur make.com. Son principe : connecter des logiciels et faire circuler leurs données au sein de scénarios construits visuellement. Une demande reçue par formulaire peut ainsi alimenter un outil de gestion commerciale, déclencher une notification et créer une tâche, sans développement spécifique pour chaque liaison. Le service se positionne à la jonction de l’intégration applicative et de l’automatisation des processus métier.
D’Integromat à Make
L’histoire de Make commence à Prague avec Integromat, lancé publiquement en 2016. Le projet répond à un besoin devenu courant dans les entreprises : coordonner des applications cloud qui remplissent chacune une fonction, mais dont les échanges nécessitent souvent des manipulations manuelles. Son éditeur visuel permet de représenter les étapes d’un traitement et leurs relations, plutôt que de les décrire uniquement dans du code.
En 2020, Integromat est acquis par Celonis, spécialiste de l’analyse et de l’optimisation des processus. La marque Make apparaît en 2022, à l’occasion du lancement d’une nouvelle plateforme qui prolonge cette approche visuelle. Cet adossement inscrit l’entreprise dans un ensemble tourné vers l’amélioration des opérations, tout en conservant une offre identifiable destinée à des organisations de tailles variées.
Relier les outils, organiser les traitements
Make propose un environnement dans lequel l’utilisateur assemble des modules correspondant à des actions ou à des événements. Les scénarios peuvent être exécutés à intervalles réguliers ou démarrer à la réception d’un signal, notamment par webhook. Des filtres, des embranchements et des fonctions de transformation permettent d’adapter le parcours des données aux règles de l’entreprise. La gestion des erreurs et le suivi des exécutions aident ensuite à comprendre les incidents.
Les usages couvrent notamment le marketing, la vente, le support client, les ressources humaines et les opérations administratives. Il peut s’agir de synchroniser des contacts, de consolider des informations dans un tableur ou de transmettre des données entre une boutique en ligne et d’autres outils de gestion. Aux connecteurs applicatifs s’ajoutent des possibilités d’appel d’API, utiles lorsqu’une intégration prête à l’emploi ne suffit pas.
Cette souplesse ne supprime pas le travail de conception. Les utilisateurs doivent comprendre la structure des données, les droits d’accès et les limites des services connectés. Pour les processus sensibles, la documentation, les tests et la surveillance restent nécessaires : une interface sans code réduit certains obstacles techniques, sans garantir à elle seule la fiabilité d’un flux.
Et maintenant ?
L’intégration de services d’intelligence artificielle ouvre de nouveaux usages, comme la classification de demandes ou la préparation de contenus au sein d’un scénario. Pour Make, l’enjeu est d’articuler ces traitements avec des processus contrôlables. Sa place dans les entreprises dépendra aussi de sa capacité à accompagner la gouvernance des automatisations : maîtrise des accès, lisibilité des coûts et maintenance des connexions lorsque les applications évoluent.