Klaviyo, Inc. es una empresa estadounidense de software especializada en la gestión de datos de clientes y la automatización del marketing. Su plataforma permite a las empresas personalizar sus comunicaciones, principalmente por correo electrónico y SMS, a partir de las interacciones y las compras de sus clientes. Con sede en Boston, la compañía ha crecido atendiendo a marcas de comercio electrónico, con una promesa operativa: reunir el análisis del comportamiento y la ejecución de campañas en un mismo entorno.
De Boston a la Bolsa
Klaviyo fue fundada en 2012 por Andrew Bialecki y Ed Hallen. Su punto de partida fue la dificultad de las empresas para aprovechar los datos dispersos entre sus herramientas comerciales y de marketing. La compañía desarrolló una oferta que combina la centralización de esta información, la segmentación de audiencias y el envío de mensajes personalizados, sin exigir a los equipos de marketing que desarrollen por sí mismos toda la infraestructura técnica.
Su auge acompaña al de las marcas que venden directamente a los consumidores y las plataformas de comercio electrónico. Shopify ocupa un lugar importante en esta trayectoria: ambas compañías reforzaron su alianza en 2022, con la adquisición por parte de Shopify de una participación en Klaviyo. En septiembre de 2023, Klaviyo comenzó a cotizar en la Bolsa de Nueva York con el símbolo KVYO.
Transformar las interacciones en campañas
El software reúne información procedente de tiendas en línea, sitios web y otras aplicaciones conectadas. El historial de compras, la consulta de productos o la reacción a un mensaje pueden alimentar los perfiles de los clientes y activar flujos automatizados. Así, una marca puede organizar una secuencia de bienvenida, enviar un recordatorio sobre un carrito abandonado o mandar un mensaje después de una compra.
Las integraciones con soluciones como Shopify, WooCommerce y BigCommerce facilitan esta circulación de datos. Klaviyo también ofrece funciones de prueba, medición de campañas y análisis predictivo. La inteligencia artificial interviene especialmente para ayudar a crear contenidos y aprovechar las señales de los clientes. El objetivo es que los equipos de negocio puedan utilizar estas capacidades, sin renunciar a configuraciones más avanzadas.
Su modelo se basa en suscripciones cuyo importe depende, entre otros factores, de las funcionalidades elegidas, los perfiles de clientes y los volúmenes de comunicación. La empresa opera en la confluencia de varios mercados: marketing por correo electrónico, automatización y plataformas de datos de clientes. En ellos compite tanto con especialistas como con suites de software más generalistas.
¿Y ahora qué?
Para Klaviyo, el reto consiste en ampliar los usos de su plataforma sin perder la sencillez que favorece su adopción. El avance hacia segmentos de empresas más grandes y la expansión internacional requieren más integraciones, acompañamiento y adaptación a las prácticas locales.
Esta evolución se desarrolla en un contexto de mayor vigilancia sobre el uso de los datos personales. El consentimiento, la capacidad de entrega de los mensajes y el cumplimiento de las normativas, incluido el RGPD en Europa, siguen siendo determinantes. La capacidad de demostrar la eficacia de las campañas, sin multiplicar las comunicaciones innecesarias, será un criterio importante para fidelizar a los clientes frente a una competencia intensa.