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La creatividad es la clave de cualquier éxito empresarial. Desde que el humano es, crea, construye, innova. Solo o en grupo crea para sobrevivir, confortar o mejorar su vida cotidiana. Por ejemplo, la invención del teléfono redujo las distancias y permitió recuperar el tiempo de vida que se gastaba en largos viajes. Más tarde, aún conectado a este mismo teléfono, Internet y más ampliamente el combo “blog + redes sociales” ha liberado la creatividad y la ha compartido con una población que supera su entorno cercano (el teléfono no se queda en su uso de transporte de voz: ha evolucionado). Sin embargo, al ver algunos sitios web o aplicaciones, hay una falta flagrante de creatividad: no importa que el usuario pase un buen o mal momento, mientras el servicio exista. Usted crea su “Facebook Page”, la famosa página de Facebook; ya sea por iniciativa propia o por consejo de personas que no son más expertas que usted en la materia, pensando que todo está hecho y que su actividad será conocida porque es vista por treinta personas. Entre estas personas, invitó a sus amigos de Facebook, sus amigos digitales, a dar “like” a su página, lo que da unas pocas personas interesadas en su actividad.
En este punto del artículo, le pido que mire el número de invitaciones para dar “like” a páginas que ha recibido y a las que no ha respondido.
Se impresionará al ver todas estas invitaciones… sin respuesta de su parte porque son como botellas al mar. Darle “like” a una página o a la cuenta de una persona debe significar que el producto o servicio le interesa y que el remitente se ha tomado el tiempo de explicar este negocio y le invita a ser parte de su aventura empresarial o artística.
En cuanto a las personas que se limitan a crear una página en Facebook, lo lamento y honestamente les digo que no son muy creativos porque si lo fueran, habrían implementado una estrategia digna de ese nombre, crearían un logo, visuales, un sitio web con colores y apariencia que se parezca a ustedes. Mucho más que un escaparate digital, una interfaz que diga quién es usted e invite a interactuar. Puede contar su historia, contar más sobre sus productos y servicios, interactuar con los visitantes de su sitio, en pocas palabras: crear una comunidad. Este será su baluarte contra los intrusos, pero estará allí especialmente para dar a conocer sus productos y finalmente convertirse en los mejores embajadores de su marca. El storytelling es esencial y, por lo tanto, indispensable para cautivar la emoción.
¿Entiende?
Ya no está solo y permite que otros creen contenido y co-creen con usted. Su negocio ya no es visto como una entidad inalcanzable. Se ha convertido en un lugar abierto e innovador. La piedra angular de la innovación es el intercambio de información y la convergencia de mentes. Su presencia digital será el relevo de su sitio y su complemento. Esto le permitirá mostrar su creatividad, en Instagram por ejemplo, creando publicaciones con los colores que son suyos y permitiendo ser identificado y ganar una membresía. Los hashtags marcarán su universo y sus valores. Todo se trata de contenido y su negocio digital se trata solo de contenido. Este contenido será leído, visto y compartido y es solo él quien puede crear una relación emocional entre su marca, su empresa y las personas que conforman su comunidad, aquellas en formación. En resumen, las personas que hacen la vida de su negocio al interactuar con usted deben convertirse en parte de su historia. Deben ser capaces de añadir sus toques. Eso es exactamente lo que debe hacer: crear creatividad y retroalimentación constructiva. ¡Aquí estamos hablando de story making y estamos hablando de comunidad!
Más ampliamente, su creatividad le llevará no a competir con un gigante como Amazon sino más bien a responder de las maneras más brillantes a uno o incluso a puntos de dolor que la gente ha vivido durante décadas. Esta misma creatividad le impedirá gastar cantidades colosales en publicaciones patrocinadas. Estas, demasiado utilizadas, no le aportan mucho más e incluso lo contrario y le cuestan mucho: cuanto más hace, más aumenta el costo. Piense en el contenido, piense en usted mismo y haga las cosas a su manera: su tasa de conversión y sus resultados serán sorprendentes.
“Think Different”: eslogan muy conocido. Yo añado: “Think Creativity”
¡La creatividad es la clave de todo!
