ConnectWise, LLC ocupa un lugar en la infraestructura de software de las empresas que se encargan de la informática de otras organizaciones. Con sede en Tampa, Florida, la empresa estadounidense se dirige especialmente a los proveedores de servicios gestionados, o MSP, así como a los equipos informáticos internos. Sus soluciones sirven para organizar el trabajo de los técnicos, supervisar los equipos y comercializar servicios recurrentes. Su sitio web, connectwise.com, presenta este conjunto de soluciones destinado a los profesionales de la informática.
De proveedor local a desarrollador de software especializado
La historia de ConnectWise comienza en 1982, con un negocio de servicios informáticos fundado por los hermanos Arnie y David Bellini. Las necesidades surgidas en esta actividad impulsan el desarrollo de herramientas de gestión adaptadas a los proveedores: seguimiento de solicitudes, planificación de intervenciones y facturación. La empresa evoluciona después hacia un modelo de proveedor de software, ofreciendo estos programas a otras compañías del sector.
Su ámbito de actividad se amplía progresivamente mediante el desarrollo interno y las adquisiciones. La compra de ScreenConnect en 2015 refuerza el acceso remoto. En 2019, ConnectWise es adquirida por el fondo Thoma Bravo y también compra Continuum, especializada en servicios y herramientas para MSP. Esta consolidación reúne la gestión comercial, las operaciones técnicas y los servicios de seguridad en una misma cartera.
Conectar gestión, supervisión y ciberseguridad
El núcleo de la oferta se basa en dos familias complementarias. El software de automatización de servicios profesionales, conocido por las siglas PSA, centraliza, entre otros elementos, los tickets de soporte, los contratos, el tiempo dedicado y la facturación. Las herramientas de supervisión y administración remotas, o RMM, permiten seguir el estado de las estaciones de trabajo y los servidores, desplegar parches y automatizar determinadas operaciones de mantenimiento.
ScreenConnect completa este conjunto con el control remoto, útil para resolver los problemas de un usuario sin necesidad de desplazarse. ConnectWise también ofrece soluciones y servicios de ciberseguridad, especialmente para la detección de amenazas y el apoyo a los proveedores en sus operaciones de protección. El objetivo es permitirles atender a varios clientes manteniendo una visibilidad centralizada de sus entornos.
La plataforma Asio constituye una base para unificar esta oferta, con servicios compartidos y capacidades de automatización. Las integraciones con software de terceros completan el conjunto. Para los clientes, su valor depende tanto de la cobertura funcional como de la calidad del intercambio entre herramientas: una alerta técnica debe poder dar lugar a una intervención documentada y, después, vincularse al contrato adecuado.
¿Y ahora?
Las adquisiciones de Axcient y SkyKick, anunciadas en 2024, amplían la cartera en materia de copias de seguridad, continuidad del negocio y gestión de entornos en la nube. El reto ahora es dar coherencia a este conjunto sin aumentar la carga de trabajo diaria de los proveedores. La automatización y la inteligencia artificial pueden contribuir a la tramitación de solicitudes y a la priorización de alertas, siempre que se mantengan bajo control.
La seguridad de las herramientas de administración también sigue siendo determinante. Las vulnerabilidades críticas de ScreenConnect divulgadas en 2024 recordaron los riesgos asociados al software con acceso privilegiado. Para ConnectWise, la confianza depende, por tanto, de la seguridad de sus productos, la rapidez en la publicación de parches y la capacidad de apoyar su despliegue.