ConnectWise, LLC occupe une place dans l’infrastructure logicielle des entreprises qui assurent l’informatique d’autres organisations. Installée à Tampa, en Floride, la société américaine s’adresse notamment aux fournisseurs de services managés, ou MSP, ainsi qu’aux équipes informatiques internes. Ses solutions servent à organiser le travail des techniciens, surveiller les équipements et commercialiser des services récurrents. Son site, connectwise.com, présente cet ensemble destiné aux professionnels de l’informatique.
D’un prestataire local à un éditeur spécialisé
L’histoire de ConnectWise commence en 1982, avec une activité de services informatiques fondée par les frères Arnie et David Bellini. Les besoins rencontrés dans cette activité nourrissent le développement d’outils de gestion adaptés aux prestataires : suivi des demandes, planification des interventions et facturation. L’entreprise évolue ensuite vers un modèle d’éditeur, en proposant ces logiciels à d’autres sociétés du secteur.
Son périmètre s’élargit progressivement par développement interne et acquisitions. Le rachat de ScreenConnect en 2015 renforce l’accès à distance. En 2019, ConnectWise est acquis par le fonds Thoma Bravo et rachète également Continuum, spécialisé dans les services et outils pour MSP. Cette consolidation rapproche gestion commerciale, exploitation technique et prestations de sécurité au sein d’un même portefeuille.
Relier gestion, supervision et cybersécurité
Le cœur de l’offre repose sur deux familles complémentaires. Les logiciels de gestion de services professionnels, désignés par l’acronyme PSA, centralisent notamment les tickets d’assistance, les contrats, les temps passés et la facturation. Les outils de supervision et d’administration à distance, ou RMM, permettent de suivre l’état des postes et serveurs, de déployer des correctifs et d’automatiser certaines opérations de maintenance.
ScreenConnect complète ce dispositif avec la prise en main à distance, utile pour dépanner un utilisateur sans déplacement. ConnectWise propose aussi des solutions et services de cybersécurité, notamment pour la détection des menaces et l’accompagnement des prestataires dans leurs opérations de protection. L’objectif est de leur permettre de servir plusieurs clients tout en conservant une visibilité centralisée sur leurs environnements.
La plateforme Asio constitue un socle d’unification de cette offre, avec des services partagés et des capacités d’automatisation. Des intégrations avec des logiciels tiers complètent l’ensemble. Pour les clients, l’intérêt dépend autant de la couverture fonctionnelle que de la qualité des échanges entre outils : une alerte technique doit pouvoir déboucher sur une intervention documentée, puis être rattachée au bon contrat.
Et maintenant ?
Les acquisitions d’Axcient et de SkyKick, annoncées en 2024, élargissent le portefeuille dans la sauvegarde, la continuité d’activité et la gestion des environnements cloud. L’enjeu est désormais de rendre cet ensemble cohérent, sans alourdir le quotidien des prestataires. L’automatisation et l’intelligence artificielle peuvent contribuer au traitement des demandes et à la priorisation des alertes, à condition de rester contrôlables.
La sécurité des outils d’administration demeure également déterminante. Les vulnérabilités critiques de ScreenConnect rendues publiques en 2024 ont rappelé les risques associés aux logiciels disposant d’accès privilégiés. Pour ConnectWise, la confiance repose donc sur la sécurisation des produits, la réactivité des correctifs et la capacité à accompagner leur déploiement.