Amadeus IT Group, S.A. es un grupo español de tecnología para el sector de los viajes, con sede en Madrid. Aunque a menudo resulta invisible para el viajero, interviene en varias etapas de su recorrido: comparación de ofertas, reserva, emisión de billetes, facturación o gestión de servicios asociados. Su modelo se basa, en particular, en ingresos vinculados a las transacciones y al uso de sus soluciones por parte de los profesionales del sector.
Raíces europeas, infraestructura mundial
Amadeus nace en 1987 por iniciativa de Air France, Iberia, Lufthansa y SAS. El objetivo inicial es construir un sistema informatizado de reservas que permita a las agencias de viajes acceder a las ofertas de las compañías aéreas. La empresa se convierte así en uno de los actores de los sistemas globales de distribución, generalmente conocidos por las siglas GDS.
A lo largo de su desarrollo, el grupo amplía su ámbito de actividad: ya no se limita a distribuir billetes, sino que también proporciona el software que gestiona los pasajeros y las operaciones de las compañías. Su regreso a la Bolsa en España, en 2010, marca un hito en su historia financiera. La adquisición de Navitaire, finalizada en 2016, refuerza su presencia entre las aerolíneas de bajo coste.
Distribuir las ofertas y hacer que el viaje funcione
La distribución sigue siendo un pilar de Amadeus. Sus plataformas conectan a proveedores de viajes con agencias, empresas de reservas en línea y otras empresas. Permiten consultar la disponibilidad, comparar tarifas y reservar servicios. En el sector aéreo, el grupo también apoya la adopción del estándar NDC, diseñado para transmitir ofertas más completas y personalizables entre compañías y distribuidores.
La otra gran área es la del software especializado. La suite Altéa abarca, entre otras funciones, las reservas, la gestión del inventario de asientos y el control de salidas. New Skies, procedente de Navitaire, responde en particular a las necesidades de las aerolíneas de bajo coste. Estas herramientas desempeñan un papel crítico: parte del funcionamiento diario de las compañías depende de su disponibilidad.
Amadeus también ofrece tecnologías para la hostelería y los aeropuertos, especialmente en reservas, distribución y procesamiento de pasajeros. Esta diversificación se apoya en una misma capacidad: organizar intercambios de datos complejos entre numerosos actores, con altas exigencias de continuidad del servicio.
¿Y ahora qué?
La transformación de la comercialización aérea constituye un proyecto central: las compañías buscan configurar mejor sus ofertas y simplificar la gestión de pedidos. Amadeus debe acompañar esta evolución al tiempo que mantiene los sistemas existentes. Su alianza tecnológica con Microsoft, anunciada en 2021, también respalda su transición a la nube y el desarrollo de nuevos servicios.
Las perspectivas pasan por el aprovechamiento de los datos, la automatización y la inteligencia artificial, pero también por la ciberseguridad y la resiliencia. Para este proveedor de infraestructuras, el reto será modernizar sin interrumpir el servicio, en un sector expuesto a las variaciones del tráfico y a las crisis internacionales.